1. Alcance De La Garantía
Todos los productos vendidos en el sitio web cuentan con las garantías reconocidas por la legislación española, de acuerdo con:
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Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
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Código Civil de España.
La garantía cubre defectos de fabricación o anomalías que impidan el uso normal del producto.
La cobertura se limita a productos utilizados en condiciones normales y de acuerdo con la finalidad para la que fueron diseñados.
2. Duración De La Garantía
La duración de la garantía se determina conforme a los períodos establecidos por la legislación española.
Durante este período, el cliente podrá solicitar asistencia cuando el producto presente:
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Falta de conformidad.
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Problemas estructurales.
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Defectos de fabricación que no estén vinculados a un uso incorrecto.
La garantía no cubre situaciones derivadas de:
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Uso inadecuado.
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Mantenimiento incorrecto.
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Instalación o montaje que no respete las instrucciones proporcionadas.
3. Condiciones De La Garantía
La garantía cubre exclusivamente:
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Defectos de fabricación.
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Fallos estructurales demostrables.
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Anomalías que afecten al uso normal del producto.
La garantía no cubre:
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Daños ocasionados por un uso incorrecto.
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Desgaste normal del producto.
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Daños provocados por un montaje inadecuado.
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Incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento.
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Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas sin autorización previa.
Para mantener la cobertura de la garantía, el producto deberá:
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Utilizarse conforme a su finalidad.
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Conservarse en condiciones adecuadas.
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Mantenerse siguiendo las recomendaciones proporcionadas con el producto.
4. Procedimiento De Solicitud
Para presentar una solicitud de garantía, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente y proporcionar:
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El número del pedido.
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Una descripción detallada del problema detectado.
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Fotografías o documentos que permitan identificar claramente la incidencia.
Podrá solicitarse información adicional para evaluar correctamente la situación.
5. Evaluación Y Soluciones Disponibles
Después de analizar la solicitud, la tienda podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
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Reparación del producto.
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Sustitución por un producto idéntico o equivalente.
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Reembolso total o parcial según la naturaleza de la incidencia identificada.
La solución ofrecida dependerá de:
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Los resultados de la evaluación técnica.
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La disponibilidad del producto.
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Las disposiciones establecidas en la legislación española.
6. Plazos De Tramitación
Se proporcionará una respuesta dentro de un plazo razonable a partir de la recepción completa de la solicitud.
El tiempo de tramitación puede variar según:
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La complejidad del caso.
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Las verificaciones necesarias.
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La disponibilidad de piezas o productos.
Cuando sea necesario, el cliente recibirá información sobre el estado de la solicitud.
7. Responsabilidades Del Cliente
El cliente se compromete a:
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Utilizar y conservar el producto de forma adecuada.
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Seguir las instrucciones de uso, montaje y mantenimiento.
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Proporcionar información completa y exacta durante la solicitud.
La garantía no cubrirá situaciones derivadas de:
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Negligencia.
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Uso abusivo.
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Modificaciones no autorizadas.
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Deterioros provocados por un uso distinto al previsto para el producto.
8. Atención Al Cliente
Correo electrónico: inquiry@romomahaus.com
Teléfono: +81 (903) 178 47 98
Dirección: 48-10 GRANDOR TOKUGAWA 1201 HIGASHI-OZONECHO, HIGASHI-KU, NAGOYA, AICHI 461-0022, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
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